Destek

Takıldığın yerde yanındayız. Çoğu sorunun cevabı aşağıda; bulamazsan bize yaz, her talebi bir insan okur ve cevaplar.

Bu aramayla eşleşen bir cevap yok. Aşağıdan bize yaz.

Yazdığını ekipten biri okur ve cevabını sana kendisi yazar.

Her talebin bir başvuru kodu ve kendi sayfası var; yazışmanın tamamı orada durur.

Otenos adına yazan hiç kimse parolanı istemez. İsteyen olursa bize bildir.

Parolamı unuttum, nasıl girerim?

Giriş penceresinde e-postanı yaz, parola adımında "Parolanı mı unuttun?" bağlantısına bas. Adresine bir sıfırlama bağlantısı gelir; bağlantı bir saat geçerli. Gelmediyse istenmeyen posta klasörüne bak.

Önce istenmeyen posta klasörüne bak. Bulamazsan oyunu aç ve dünya seçme ekranındaki "Yeniden gönder" düğmesine bas; bağlantı iki gün geçerli. Doğrulamadan hesabına girebilirsin ama bir dünyaya katılamazsın.

Hemen parolanı değiştir: Ayarlar, Hesap. Parola değişince bütün cihazlardaki oturumlar kapanır. Hesabına artık giremiyorsan parolanı sıfırla ve bize yaz; neler olduğuna birlikte bakarız.

Hesabımı nasıl silerim?

Ayarlar, Hesap, "Hesabımı sil". Parolan sorulur. Silmeden önce "Verimi indir" ile bütün kayıtlarını tek dosyada alabilirsin. Silinen hesap geri getirilemez.

Aynı evden iki kişinin oynaması serbest; yasak olan, hesapların birbirine kaynak, ganimet ya da müzayedede sahte rekabet sağlaması. Gördüğünü oyuncunun adı, dünyası ve ne zaman olduğuyla yaz; kayıtları bir insan inceler.

Oyuncunun, yurdun ya da birliğin adını ve dünyayı yaz. Başkasını taklit eden, hakaret eden ya da nefret söylemi taşıyan adları değiştiririz.

Lütfen kullanma, bize yaz: nasıl tekrarlandığını adım adım anlat. Bir açığı bilerek kullanmak hile sayılır; bildirmek oyunu herkes için düzeltir.

Başka oyuncuların hesabına ya da verisine dokunabilen, oyunu durdurabilen bir açık bulduysan Destek formu yerine Güvenlik sayfasındaki adrese yaz; adres, nasıl bildireceğin ve neye söz verdiğimiz orada yazılı.

Bildirimimin sonucunu öğrenebilir miyim?

Bildirimini aldığımızı ve incelediğimizi sana yazarız. Öteki oyuncu hakkında ne karar verildiğinin ayrıntısını, onun gizliliği gereği paylaşmayız.

Sayfayı yenile; olmazsa tarayıcını güncelle ve yeniden aç. Oyunu ana ekrana eklediysen uygulamayı tamamen kapatıp yeniden başlat. Hâlâ açılmıyorsa cihazını ve tarayıcını yazarak bize bildir.

Bildirim yalnız oyunda değilken gelir; oyun açıkken haber zaten ekranda. Ayarlardan bildirimleri açtığından ve tarayıcına izin verdiğinden emin ol. iPhone'da bildirim için oyunu önce ana ekrana eklemen gerekir.

İyi bir hata bildirimi nasıl yazılır?

Ne yaptın, ne bekledin, ne oldu: üç cümle yeter. Ne zaman ve hangi dünyada olduğunu ekle. Sayfanın adresi, ekran boyutun ve tarayıcın talebe kendiliğinden eklenir.

Yaz; her öneriyi okuruz. Neyi değiştirmek istediğini ve sana ne kazandıracağını anlatman, önerini tartmamızı kolaylaştırır.

Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve ne beklediğini yaz. Ayrıntı ne kadar çoksa çözüm o kadar hızlı.

Bir başvuru kodu alır; yazışmanın tamamı onun altında durur.

İçindeki bağlantı talebini açar; eklemek istediğini oradan yazarsın.

Cevabımız hem e-postana hem talep sayfana düşer.

Tek cümleyle; örneğin "Ödeme yaptım, Lumen gelmedi".

Haritada ve sıralamada gördüğün ad. Dünyanın adını mesajına ekle.

Cevabımızı bu adrese yollarız.

Talebe bu sayfanın adresi, ekran boyutun ve tarayıcın eklenir; girişliysen hangi dünyalarda oynadığın da. Teknik sorunları bununla çözeriz.

Yazdıklarını yalnız bu talebi çözmek için kullanırız. Ayrıntısı: .

adresine bir onay e-postası gönderdik. İçindeki bağlantıdan talebini izleyebilir, eklemek istediğin bir şey olursa oradan yazabilirsin.

Henüz bir talebin yok. Açtığın talepler burada, cevaplarıyla birlikte durur.

Talebin sırada. Cevabımız hem burada hem e-postanda olacak.

Bu talep kapandı. Yazarsan yeniden açılır.

Bu talep açılamadı: bağlantı eksik ya da talep artık yok. E-postandaki bağlantıyı yeniden dene ya da yeni bir talep aç.