Soporte
Estamos contigo cuando te atoras. La mayoría de las respuestas están abajo; si no encuentras la tuya, escríbenos: una persona lee y responde cada solicitud.
Ninguna respuesta coincide con esta búsqueda. Escríbenos más abajo.
Alguien del equipo lee lo que escribes y te responde personalmente.
Cada solicitud tiene un código de caso y su propia página; ahí queda toda la conversación.
Nadie que escriba en nombre de Otenos te pedirá tu contraseña. Si alguien lo hace, avísanos.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo entro?
Escribe tu correo electrónico en la ventana de inicio de sesión y, en el paso de la contraseña, toca el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Te llegará un enlace para restablecerla, válido por una hora. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado.
Primero revisa la carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, abre el juego y toca el botón "Reenviar" en la pantalla de selección de mundo; el enlace es válido por dos días. Sin verificar puedes entrar en tu cuenta, pero no unirte a un mundo.
Cambia tu contraseña de inmediato: Ajustes, Cuenta. Al cambiarla se cierran las sesiones en todos los dispositivos. Si ya no puedes entrar en tu cuenta, restablece tu contraseña y escríbenos; revisaremos juntos lo que pasó.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes, Cuenta, "Eliminar mi cuenta". Se te pedirá tu contraseña. Antes de eliminarla, puedes bajar todos tus registros en un solo archivo con "Descargar mis datos". Una cuenta eliminada no se puede recuperar.
Que dos personas de la misma casa jueguen está permitido; lo prohibido es que las cuentas se den recursos, botín o competencia falsa en la subasta. Escribe lo que viste con el nombre del jugador, su mundo y cuándo pasó; una persona revisa los registros.
Escribe el nombre del jugador, del dominio o de la alianza, y el mundo. Cambiamos los nombres que suplantan a otros, insultan o contienen discurso de odio.
Por favor, no lo uses y escríbenos: explica paso a paso cómo se reproduce. Aprovechar un fallo a sabiendas cuenta como trampa; reportarlo arregla el juego para todos.
Si encontraste un fallo que permite tocar las cuentas o los datos de otros jugadores, o detener el juego, escribe a la dirección de la página de Seguridad en lugar de usar el formulario de Soporte; ahí están la dirección, cómo reportarlo y qué te prometemos.
¿Puedo saber el resultado de mi reporte?
Sí, en parte: te escribimos para confirmar que lo recibimos y lo revisamos. Por la privacidad del otro jugador, no compartimos el detalle de lo que se decidió sobre él.
Recarga la página; si no funciona, actualiza tu navegador y vuelve a abrirlo. Si agregaste el juego a la pantalla de inicio, cierra la app por completo y ábrela de nuevo. Si sigue sin abrir, avísanos indicando tu dispositivo y tu navegador.
Las notificaciones solo llegan cuando no estás en el juego; con el juego abierto, las noticias ya están en pantalla. Asegúrate de haber activado las notificaciones en Ajustes y de haberle dado permiso a tu navegador. En iPhone, primero tienes que agregar el juego a la pantalla de inicio.
¿Cómo escribo un buen reporte de error?
Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó: con tres frases basta. Agrega cuándo ocurrió y en qué mundo. La dirección de la página, el tamaño de tu pantalla y tu navegador se agregan solos a la solicitud.
Escríbela; leemos todas las sugerencias. Si cuentas qué quieres cambiar y qué ganarías con eso, nos será más fácil evaluarla.
Cuenta qué pasó, cuándo pasó y qué esperabas. Cuantos más detalles, más rápida la solución.
Recibe un código de caso; toda la conversación queda bajo ese código.
El enlace del correo abre tu solicitud; desde ahí puedes agregar lo que quieras.
Nuestra respuesta llega a tu correo y a la página de tu solicitud.
En una frase; por ejemplo, "Pagué y no me llegaron los Lumen".
El nombre que ves en el mapa y en la clasificación. Agrega el nombre del mundo en tu mensaje.
Te enviaremos nuestra respuesta a esta dirección.
A la solicitud se agregan la dirección de esta página, el tamaño de tu pantalla y tu navegador; si iniciaste sesión, también los mundos en los que juegas. Con eso resolvemos los problemas técnicos.
Usamos lo que escribes solo para resolver esta solicitud. Más detalles: .
Enviamos un correo de confirmación a . Con el enlace que contiene puedes seguir tu solicitud y, si quieres agregar algo, escribir desde ahí.
Todavía no tienes solicitudes. Las que abras aparecerán aquí, con sus respuestas.
Tu solicitud está en espera. Nuestra respuesta aparecerá aquí y en tu correo.
Esta solicitud está cerrada. Si escribes, se vuelve a abrir.
No se pudo abrir esta solicitud: el enlace está incompleto o la solicitud ya no existe. Vuelve a probar el enlace de tu correo o abre una solicitud nueva.