Suporte

Se você travar em algum ponto, estamos aqui. A resposta para a maioria dos problemas está abaixo; se não encontrar, escreva para nós: uma pessoa lê e responde cada pedido.

Nenhuma resposta corresponde a essa busca. Escreva para nós logo abaixo.

Alguém da equipe lê o que você escreveu e responde pessoalmente.

Cada pedido tem um código de protocolo e uma página própria; toda a conversa fica ali.

Ninguém que escreve em nome do Otenos pede sua senha. Se alguém pedir, avise a gente.

Esqueci minha senha. Como eu entro?

Na janela de login, digite seu e-mail e, na etapa da senha, toque em “Esqueceu a senha?”. Um link de redefinição chega ao seu endereço; ele vale por uma hora. Se não chegar, confira a pasta de spam.

Primeiro, confira a pasta de spam. Se não encontrar, abra o jogo e toque em “Reenviar” na tela de escolha de mundo; o link vale por dois dias. Sem confirmar, você consegue entrar na conta, mas não pode entrar num mundo.

Troque sua senha agora: Configurações, Conta. Ao trocar a senha, as sessões em todos os aparelhos são encerradas. Se você não consegue mais entrar, redefina a senha e escreva para nós; vamos ver juntos o que aconteceu.

Como excluo minha conta?

Configurações, Conta, “Excluir minha conta”. Sua senha será pedida. Antes de excluir, você pode baixar todos os seus registros num único arquivo com “Baixar meus dados”. Uma conta excluída não pode ser recuperada.

Duas pessoas da mesma casa podem jogar; o proibido é uma conta dar à outra recursos, saque ou falsa concorrência no leilão. Conte o que viu com o nome do jogador, o mundo e quando aconteceu; uma pessoa analisa os registros.

Escreva o nome do jogador, do domínio ou da aliança, e o mundo. Mudamos nomes que se passam por outra pessoa, que ofendem ou que carregam discurso de ódio.

Por favor, não use; escreva para nós e conte passo a passo como reproduzir. Usar uma falha de propósito é considerado trapaça; relatar conserta o jogo para todos.

Se você encontrou uma falha que permite mexer na conta ou nos dados de outros jogadores, ou derrubar o jogo, escreva para o endereço da página de Segurança, e não pelo formulário de Suporte; o endereço, como relatar e o que prometemos estão lá.

Posso saber o resultado da minha denúncia?

Avisamos que recebemos e analisamos sua denúncia. Os detalhes da decisão sobre o outro jogador não compartilhamos, para proteger a privacidade dele.

Atualize a página; se não resolver, atualize o navegador e abra de novo. Se você adicionou o jogo à tela inicial, feche o app por completo e abra outra vez. Se ainda não abrir, avise a gente informando seu aparelho e navegador.

As notificações só chegam quando você está fora do jogo; com o jogo aberto, o aviso já aparece na tela. Confira se ativou as notificações nas Configurações e se deu permissão ao navegador. No iPhone, para receber notificações, você precisa primeiro adicionar o jogo à tela inicial.

Como escrever um bom relato de erro?

O que você fez, o que esperava, o que aconteceu: três frases bastam. Diga quando foi e em qual mundo. O endereço da página, o tamanho da sua tela e o seu navegador são anexados ao pedido automaticamente.

Escreva; lemos todas as sugestões. Contar o que você quer mudar e o que você ganharia com isso nos ajuda a avaliar sua ideia.

Conte o que aconteceu, quando aconteceu e o que você esperava. Quanto mais detalhes, mais rápida a solução.

Ele recebe um código de protocolo; toda a conversa fica reunida ali.

O link dentro dela abre seu pedido; é por lá que você acrescenta o que quiser.

Nossa resposta chega ao seu e-mail e à página do seu pedido.

Em uma frase; por exemplo, “Paguei e o Lumen não chegou”.

O nome que você vê no mapa e no ranking. Inclua o nome do mundo na mensagem.

Mandamos nossa resposta para este endereço.

O endereço desta página, o tamanho da sua tela e o seu navegador são anexados ao pedido; se você estiver conectado, também os mundos em que joga. É com isso que resolvemos problemas técnicos.

Usamos o que você escreve só para resolver este pedido. Detalhes: .

Enviamos um e-mail de confirmação para . Pelo link dentro dele você acompanha seu pedido e, se quiser acrescentar algo, escreve por lá.

Você ainda não tem pedidos. Os pedidos que você abrir ficam aqui, com as respostas.

Seu pedido está na fila. Nossa resposta vai aparecer aqui e no seu e-mail.

Este pedido foi encerrado. Se você escrever, ele é reaberto.

Não foi possível abrir este pedido: o link está incompleto ou o pedido não existe mais. Tente de novo o link do seu e-mail ou abra um novo pedido.