Support

Wo du nicht weiterkommst, sind wir für dich da. Die Antwort auf die meisten Fragen steht unten; findest du sie nicht, schreib uns. Jede Anfrage liest und beantwortet ein Mensch.

Zu dieser Suche passt keine Antwort. Schreib uns unten.

Jemand aus dem Team liest, was du schreibst, und antwortet dir persönlich.

Jede Anfrage hat eine Vorgangsnummer und eine eigene Seite; dort steht der gesamte Verlauf.

Niemand, der im Namen von Otenos schreibt, verlangt dein Passwort. Fragt dich jemand danach, melde es uns.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie melde ich mich an?

Gib im Anmeldefenster deine E-Mail-Adresse ein und tippe beim Passwortschritt auf „Passwort vergessen?“. Du bekommst einen Link zum Zurücksetzen, der eine Stunde gültig ist. Kommt nichts an, sieh in deinem Spam-Ordner nach.

Sieh zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Findest du sie dort nicht, öffne das Spiel und tippe in der Weltauswahl auf „Erneut senden“; der Link ist zwei Tage gültig. Ohne Bestätigung kannst du dich anmelden, aber keiner Welt beitreten.

Ändere sofort dein Passwort: Einstellungen, Konto. Mit dem neuen Passwort werden alle Sitzungen auf allen Geräten beendet. Kommst du nicht mehr in dein Konto, setz dein Passwort zurück und schreib uns; wir sehen uns gemeinsam an, was passiert ist.

Wie lösche ich mein Konto?

Unter Einstellungen, Konto, „Mein Konto löschen“. Dafür wird dein Passwort abgefragt. Vorher kannst du mit „Meine Daten herunterladen“ alle deine Daten in einer Datei sichern. Ein gelöschtes Konto lässt sich nicht wiederherstellen.

Dass zwei Menschen aus demselben Haushalt spielen, ist erlaubt; verboten ist, dass sich Konten gegenseitig Rohstoffe oder Beute zuschieben oder in der Auktion zum Schein gegeneinander bieten. Schreib uns, was du gesehen hast, mit dem Namen des Spielers, seiner Welt und dem Zeitpunkt; die Daten prüft ein Mensch.

Schreib uns den Namen des Spielers, der Domäne oder des Bündnisses und die Welt dazu. Namen, die andere nachahmen, beleidigen oder Hass verbreiten, ändern wir.

Bitte nutze ihn nicht, sondern schreib uns: Beschreib Schritt für Schritt, wie er sich wiederholen lässt. Eine Lücke wissentlich auszunutzen gilt als Betrug; sie zu melden macht das Spiel für alle besser.

Hast du eine Lücke gefunden, über die man an die Konten oder Daten anderer Spieler kommt oder das Spiel lahmlegen kann, schreib nicht über das Supportformular, sondern an die Adresse auf der Seite Sicherheit; dort steht auch, wie du meldest und was wir dir versprechen.

Erfahre ich, was aus meiner Meldung wird?

Ja, wir bestätigen dir, dass deine Meldung angekommen ist und geprüft wird. Was über den anderen Spieler entschieden wurde, teilen wir zum Schutz seiner Privatsphäre nicht im Einzelnen mit.

Lade die Seite neu; hilft das nicht, aktualisiere deinen Browser und öffne ihn erneut. Hast du das Spiel zum Startbildschirm hinzugefügt, schließ die App vollständig und starte sie neu. Öffnet es sich immer noch nicht, schreib uns und nenn dein Gerät und deinen Browser.

Benachrichtigungen kommen nur, wenn du nicht im Spiel bist; ist das Spiel offen, siehst du die Nachricht ohnehin auf dem Bildschirm. Prüf, ob du Benachrichtigungen in den Einstellungen eingeschaltet und deinem Browser erlaubt hast. Auf dem iPhone musst du das Spiel zuerst zum Startbildschirm hinzufügen.

Wie schreibe ich eine gute Fehlermeldung?

Was hast du getan, was hast du erwartet, was ist passiert: Drei Sätze genügen. Ergänze, wann und in welcher Welt es war. Seitenadresse, Bildschirmgröße und Browser werden der Anfrage automatisch beigefügt.

Schreib ihn uns; wir lesen jeden Vorschlag. Erzähl, was du ändern möchtest und was es dir bringen würde, dann können wir ihn leichter abwägen.

Schreib, was passiert ist, wann es passiert ist und was du erwartet hast. Je mehr Einzelheiten, desto schneller die Lösung.

Sie erhält eine Vorgangsnummer; der gesamte Verlauf steht darunter.

Der Link darin öffnet deine Anfrage; dort kannst du ergänzen, was du möchtest.

Unsere Antwort landet in deinem Postfach und auf der Seite deiner Anfrage.

In einem Satz, zum Beispiel „Bezahlt, aber kein Lumen erhalten“.

Der Name, den du auf der Karte und in der Rangliste siehst. Nenn in deiner Nachricht auch die Welt.

An diese Adresse schicken wir unsere Antwort.

Der Anfrage werden die Adresse dieser Seite, deine Bildschirmgröße und dein Browser beigefügt, und wenn du angemeldet bist, auch die Welten, in denen du spielst. Damit lösen wir technische Probleme.

Was du schreibst, nutzen wir nur, um diese Anfrage zu bearbeiten. Einzelheiten: .

Wir haben eine Bestätigung an geschickt. Über den Link darin verfolgst du deine Anfrage und kannst dort ergänzen, was dir noch einfällt.

Du hast noch keine Anfrage gestellt. Deine Anfragen stehen hier, zusammen mit ihren Antworten.

Deine Anfrage ist in der Warteschlange. Unsere Antwort kommt hierher und in dein Postfach.

Diese Anfrage ist geschlossen. Schreibst du, wird sie wieder geöffnet.

Diese Anfrage ließ sich nicht öffnen: Der Link ist unvollständig, oder die Anfrage existiert nicht mehr. Versuch es noch einmal mit dem Link aus deiner E-Mail oder stell eine neue Anfrage.